Solicita un cambioActualizado 2 years ago
Si necesitas hacer un cambio de talla o modelo, y tú prenda se encuentra en México, tienes 90 días para solicitarlo después de que recibiste tu prenda, gracias a nuestra Garantía de Satisfacción Total.
Sigue estos sencillos pasos:
1.- Envíanos un correo a [email protected] solicitando el cambio.
De igual forma puedes solicitar el cambio usando nuestras distintas formas de contacto.
Si te encuentras en Guadalajara, puedes hacer tu cambio de forma presencial. (Visita Luca Gobbi)
2.- Nuestro Equipo de Servicio al Cliente abrirá un ticket de soporte y te enviará una guía de retorno.
3.- Pega la guía en la misma caja y llévala a cualquier punto de recolección de FedEx. Ver ubicaciones de FedEx.
4.- Cuando llegue a nuestras instalaciones revisaremos la prenda y nos pondremos en marcha para enviarte el cambio a tu domicilio sin ningún costo adicional gracias a nuestra Garantía de Satisfacción Total.
Condiciones:
- La prenda(s) no debieron ser usadas, lavadas, dañadas, o haber sido modificadas.
- Deberán conservar sus etiquetas originales.
- No debieron pasar más de 90 días desde que recibiste la prenda.
Tips:
- Es muy importante que uses la misma caja en que recibiste tu pedido ya que fue específicamente diseñada para evitar maltratos.
- Recuerda que el modelo de tu elección puede no estar disponible en la talla en la que lo necesitas cambiar. Te recomendamos tomar la decisión de hacer el cambio lo antes posible para que sea más probable que realices el cambio que necesitas antes de tu evento.
- Si tu compra la hiciste desde Estados Unidos y la prenda está en Estados Unidos presiona aquí.