Cambios desde Estados UnidosActualizado 2 years ago
Si compraste desde Estados Unidos y requieres un cambio, sigue estos sencillos pasos. Recuerda que puedes hacer cambios hasta 90 días después de recibida tu compra, gracias a la Garantía de Satisfacción Total.
1.- Envíanos un correo a [email protected] solicitando el cambio. (Si lo escribes desde el mismo correo que hiciste tu compra nuestro sistema detectará tu pedido automáticamente y será más rápido el proceso). De igual forma puedes solicitarlo en nuestras distintas formas de contacto. Tambien puedes solicitar un cambio vía SMS.
2.- Nuestro equipo de Servicio al Cliente abrirá un ticket de soporte y te cotizará una guía de retorno y nuevo envío.
3.- Una vez confirmado el pago del retorno y nuevo envío, recibirás en tu correo la nueva guía, pégala en la misma caja y llévala a cualquier punto de recolección de FedEx consulta las ubicaciones de FedEx Estados Unidos.
4.- Cuando llegue a nuestras instalaciones revisaremos la prenda y nos pondremos en marcha para enviarte el cambio a tu domicilio a más tardar en un día hábil.
Condiciones:
- La prenda(s) no debieron ser usadas, lavadas, dañadas, o haber sido modificadas.
- Deberán conservar sus etiquetas originales.
- No debieron pasar más de 90 días desde que recibiste la prenda.
Para realizar cambios de tallas o de modelo desde Estados Unidos el cliente deberá pagar el costo de retorno y nuevo envío (con una tarifa preferencial de FedEx). Sin embargo, en caso de cambio por un error de nuestro equipo o bien un cambio por defecto, las guías de retorno y nuevo envío serán provistas por Luca Gobbi.
TIP:
En caso que necesites cambio de un accesorio de estas categorías: zapatos de tela, mallas, calcetas, coronas o tiaras. Puedes solicitar a un agente que te manden otra talla y solo pagarás el envío. La prenda va por nuestra cuenta como parte de Nuestra Garantía de Satisfacción Total a Estados Unidos (Ver detalles) Es decir, en lugar de cambiar unos zapatos de tela ( enviarlos de retorno a México; esperar a que lleguen a México y pagar el nuevo envío a EUA) puedes solicitar otro par sin costo, solo pagarías el nuevo envío)