Solicita una devoluciónActualizado 2 years ago
Si la compra que realizaste en Luca Gobbi no es de tu entera satisfacción, puedes solicitar una devolución total de tu dinero, gracias a la Garantía de Satisfacción Total.
Pasos a Seguir:
Es muy sencillo solicitar una devolución si la prenda se encuentra en México:
- Envíanos un correo a [email protected] solicitando el cambio. Si lo escribes desde el mismo correo que hiciste tu compra nuestro sistema detectará tu pedido automáticamente y será más rápido el proceso. De igual forma puedes usar nuestras distintas formas de contacto; Finalmente puedes hacer tu devolución presencial si vives en Guadalajara visita Luca Gobbi.
- Nuestro equipo de Servicio al Cliente abrirá un ticket de soporte y te enviará una guía de retorno. Pega la guía en la misma caja y llévala a cualquier punto de recolección de FedEx. Centros de atención de FedEx: Ubicaciones FedEx.
Condiciones:
Para que nuestro equipo de calidad acepte la devolución la(s) prenda deberán cumplir con estos requisitos:
- No haber sido usadas, lavadas, dañadas, o haber sido modificadas a petición del cliente.
- Deberán conservar sus etiquetas originales.
- Es muy importante que uses la misma caja en que recibiste tu pedido ya que fue específicamente diseñada para evitar maltratos.
TIP:
Si la compra la hiciste en Estados Unidos, y la prenda se encuentra en Estados Unidos, conoce los pasos para solicitar una devolución desde EUA.
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