Devoluciones desde Estados UnidosActualizado 3 years ago

Si la compra que realizaste en Luca Gobbi no es de tu entera satisfacción, tienes 30 días después de recibida la prenda para solicitar una devolución total de tu dinero gracias a la Garantía de Satisfacción Total . Sigue estos sencillos pasos: 

1.- Envíanos un correo a [email protected] solicitando la devolución. Si lo escribes desde el mismo correo que hiciste tu compra nuestro sistema detectará tu pedido automáticamente y será más rápido el proceso.  De igual forma puedes solicitarlo en  nuestras distintas formas de contacto. Tambien puedes solicitar una devolución vía SMS.

2.- Nuestro equipo de Servicio al Cliente abrirá un ticket de soporte y te cotizará una guía de retorno.

3.- Una vez confirmado el pago del retorno (si aplicara), recibirás en tu correo la nueva guía, pégala en la misma caja y llévala a cualquier punto de recolección de FedEx.  Consulta ubicaciones de FedEx en Estados Unidos. 

4.- Cuando llegue a nuestras instalaciones revisaremos la prenda y nos pondremos en marcha para hacer la devolución de tu dinero a más tardar en un día hábil. Consulta los tiempos de reembolso de tu dinero.

Condiciones:
Para realizar devoluciones desde Estados Unidos el cliente pagará el costo de retorno (con una tarifa preferencial de FedEx) En caso de devolución  por un error de nuestro equipo o bien por defecto, las guía de retorno correrá por cuenta de Luca Gobbi.

TIP:
En caso que necesites cambio de un accesorio de estas categorías: zapatos de tela, mallas, calcetas, coronas o tiaras. Puedes solicitar a un  agente  que te manden otra talla y solo pagarás el  envío. La prenda va por nuestra cuenta como parte de Nuestra Garantía de Satisfacción Total a Estados Unidos (Ver detalles) Es decir, en lugar de cambiar unos zapatos de tela ( enviarlos de retorno a México;  esperar a que lleguen a México y pagar el nuevo envío a EUA) puedes solicitar otro par sin costo, solo pagarías el nuevo envío)